Vi har 30 dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage til at anmode om retur fra det tidspunkt, hvor du modtog din vare.
For at en retur kan godkendes, skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt, med eventuelle mærker på og i originalemballagen. Du skal også kunne fremvise kvittering, ordrebekræftelse eller andet købsbevis.
Hvis du vil anmode om en retur, kan du kontakte os på support@stugansplad.se. Returer skal sendes til følgende adresse:
Sundspromenaden, Malmö
Sverige
Hvis returen accepteres, sender vi instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer, der sendes tilbage, uden at der først er anmodet om en retur, accepteres ikke.
Hvis du har spørgsmål om returer, kan du altid kontakte os på support@stugansplad.se.
Fortrydelsesfunktion
Du kan også fortryde dit køb digitalt via vores hjemmeside.
Sådan bruger du fortrydelsesfunktionen:
- Tryk på kundelogin ved siden af kurven på hjemmesiden.
- Angiv den e-mailadresse, du brugte ved købet.
- Log ind på din kundekonto.
- Vælg den aktuelle ordre.
- Anmod om at fortryde købet direkte via ordren.
Når du har sendt din anmodning, får du en bekræftelse på, at vi har modtaget den. Vi vender derefter tilbage med yderligere instruktioner om returen.
Du kan også kontakte os på support@stugansplad.se, hvis du har brug for hjælp.
14 dages fortrydelsesret inden for EU
Hvis din bestilling leveres inden for EU, har du ifølge loven ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor du modtog varen, uden at angive nogen grund.
For at bruge fortrydelsesretten skal du give os besked inden for 14 dage fra modtagelsen af varen. Du kan gøre det via fortrydelsesfunktionen på hjemmesiden eller ved at kontakte os på support@stugansplad.se.
Du har ret til at undersøge varen på en måde, der er nødvendig for at fastslå dens egenskaber og funktion. Hvis varen håndteres mere end nødvendigt, og det fører til værdiforringelse, kan vi foretage et fradrag i refusionen.
Skader og problemer
Kontroller din bestilling, når du modtager den. Kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og hjælpe dig videre.
Undtagelser fra retur og fortrydelsesret
Visse typer varer kan ikke returneres, for eksempel friske fødevarer, specialbestilte eller personligt tilpassede produkter, hygiejneprodukter med brudt forsegling samt varer, der ifølge loven er undtaget fra fortrydelsesretten.
Vi accepterer heller ikke returer af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser.
Gavekort kan ikke returneres.
Kontakt os gerne, hvis du har spørgsmål om en bestemt vare.
Ombytning
Den hurtigste måde at få en anden vare på er først at returnere den vare, du har. Når returen er godkendt, kan du afgive en ny bestilling på den vare, du hellere vil have.
Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret din retur. Hvis refusionen godkendes, sker den automatisk til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage.
Bemærk, at der kan gå yderligere nogle dage, før banken eller kortudstederen har behandlet refusionen, og beløbet kan ses på din konto.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din refusion, kan du kontakte os på support@stugansplad.se.